L’expérience collaborateur est aujourd’hui au cœur des préoccupations des entreprises, comme un moyen de répondre à des enjeux RH, business et d'innovation multiples.
Garantir à ses salariés de bonnes conditions de travail, c’est aussi garantir plus d’investissement dans le travail et la poursuite des objectifs stratégiques de l’entreprise et, in fine, une expérience client positive.
Sur quels leviers travailler pour améliorer l’expérience collaborateur ? Comment penser de nouvelles organisations du travail permettant de produire des formes d’expérience collaborateur positives ? Comment impliquer les dirigeants et le middle management dans ce processus ?
Notre sujet
Entre novembre 2018 et mai 2019, Conseil & Recherche travaille en partenariat avec Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique, la Caf de Paris, Pôle Emploi, La Poste, RATP, Sodexo Avantages & Récompenses pour mieux comprendre les enjeux actuels de l’expérience collaborateur pour les entreprises.
L’expérience collaborateur est en effet un sujet de questionnements émergent pour les entreprises. Issu des réflexions marketing sur l’expérience client / usager, ce sujet est encore peu mâture dans la plupart des entreprises de ce côté-ci de l’Atlantique.
Mais il ne s’agit pas non plus de tomber dans un complexe d’infériorité par rapport aux pratiques d’expérience collaborateur mises en œuvre sur la côte Ouest des Etats-Unis. Nos entreprises ne sont pas confrontées aux mêmes enjeux que les GAFA, et n’ont pas les mêmes moyens financiers pour repenser leurs workspaces, partie visible de l’iceberg « expérience collaborateur ».
En revanche, elles doivent aujourd’hui interroger leurs fonctions RH pour les remettre au service de leurs collaborateurs, miser sur la formation des managers aux nouveaux enjeux de l’accompagnement individualisé, développer des modes d’organisation flexibles adaptés aux modes de vie des collaborateurs, etc.
Cette recherche collaborative vise à accompagner nos entreprises partenaires dans leurs réflexions par rapport à leur contexte singulier, en leur donnant à voir les pratiques des entreprises innovantes en matière d’expérience collaborateur et en les aidant à les décrypter en créant des espaces d’échanges interentreprises.